Desenho produtos digitais que constroem confiança
Sou Luciana Aguilar, Product & UX Designer com foco em integração de IA. Transformo problemas complexos de negócio em experiências claras, transparentes e centradas em confiança.
Estudos de caso recentes
Produtos digitais em que atuei do discovery à entrega, estratégia, fluxos, UX writing e IA. Cada caso traz o contexto, as decisões e o impacto.
Contestação inteligente de fatura com IA, um agente proativo que reduz ligações através de confiança e transparência.
Som ambiente convertido em vibração tátil em tempo real, acessibilidade real para pessoas com deficiência auditiva.
Redesign completo do app sobre o pilar de Caring, clareza, proatividade e autonomia para o cliente.
Minhas Ofertas, uma loja 100% personalizada dentro da Minha Oi, unindo Caring e vendas digitais.
Checkout omnichannel da Animale com retirada em loja e estoque validado em tempo real.
IA como mediadora de confiança
No Agente de Contas da TIM, tratei a contestação de fatura não como um problema financeiro, mas de confiança. A IA analisa a conta antes do cliente abrir o app e explica a variação de forma transparente, reduzindo ligações e reconstruindo a ponte com a marca.
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Discovery
UX Research
UX Writing
Prototipagem
Como um projeto acontece
Entender
Imersão no problema, no negócio e nas pessoas. Mapeio o que importa antes de desenhar qualquer tela.
Explorar
Muitas direções rápidas, wireframes e protótipos para decidir com evidência, não com opinião.
Refinar
Sistema, estados, conteúdo e motion. O design vira componentes reutilizáveis e documentados.
Enviar
Implementação em produção, lado a lado com o time, garantindo fidelidade e qualidade até o deploy.
O que eu trago para o time
Product Design
Estratégia, descoberta e definição de fluxos para produtos digitais complexos, conectando necessidades de usuários, objetivos de negócio e viabilidade técnica.
- DiscoveryProduct StrategyFluxos
Discovery & Pesquisa
Investigação de problemas, validação de hipóteses e decisões baseadas em evidências, com pesquisa qualitativa e quantitativa.
- User ResearchEntrevistasTestes de usabilidade
UX & Customer Experience
Jornadas e experiências que reduzem fricções, aumentam a confiança e melhoram a percepção da marca em todos os pontos de contato.
- Customer ExperienceService DesignJornadas
Visual Craft
Interfaces claras, consistentes e escaláveis, equilibrando estética, usabilidade e performance.
- UI DesignDesign SystemsFigma
AI Integration
Experiências potencializadas por IA que transformam dados complexos em interações úteis, transparentes e confiáveis.
- IA aplicadaSpeech AnalyticsConversational Design
Acessibilidade
Experiências inclusivas seguindo a WCAG, da concepção à validação com usuários reais.
- WCAGLeitores de telaNavegação por teclado
Tem um produto para tirar do papel?
Estou aberta a novos projetos. Me conte o que você está construindo.